¿Qué es un KPI y por qué es esencial para su empresa?
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa alcanza sus objetivos operativos y estratégicos. Las organizaciones utilizan KPI a distintos niveles para medir su éxito en la consecución de objetivos.
Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento global de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en procesos de distintos departamentos, como ventas, marketing u operaciones.
¿Qué hace que un KPI sea eficaz para su empresa?
Un KPI sólo es valioso cuando inspira acciones prácticas. A menudo, las organizaciones adoptan erróneamente los KPI más famosos del mercado y luego se preguntan por qué los KPI no reflejan su propio negocio y no consiguen influir en ningún cambio positivo.
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Aplicación del KPI en la consulta
En cuanto al desarrollo de una estrategia para formular los KPI, su equipo debe empezar por lo básico y comprender cuáles son sus objetivos organizativos, cómo piensa alcanzarlos y quién puede actuar en función de esa información.
Este debe ser un proceso iterativo en el que participen analistas, jefes de departamento y directivos. A medida que se desarrolle esta búsqueda, comprenderá mejor qué procesos empresariales deben medirse con KPI y con quién debe compartirse esta información.
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Ejemplos de KPI
Coste por unidad
El precio de producir, almacenar y vender una unidad de un producto específico, incluidos los costes de producción fijos y variables.
Fórmula: ([Coste variable] + [Coste fijo]) / (Número de unidades producidas) = Coste por unidad
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Flujo de caja operativo
La cantidad de efectivo generada por las operaciones principales de la empresa.
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Valor del ciclo de vida del cliente
El beneficio neto que una empresa obtiene de un consumidor a lo largo de toda la relación de compra. Esto puede ayudar a determinar los costes y beneficios de los esfuerzos de adquisición.
Número de clientes por empleado
Indica la carga de trabajo por empleado y el número de horas de que dispone la empresa para cada cliente.
Fórmula: (Número de clientes) / (Número de empleados que atienden a esos clientes) = (Número de clientes por empleado)
¿Cuál es su opinión sobre los KPI? Después de seguir nuestras explicaciones, ¿quedó todo más claro? Cuéntenoslo en los comentarios...
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